Yapılan araştırmalarda, itibar kaybının, kamu kurumları ve özel sektör tarafından önlerindeki en büyük risk olarak nitelendirildiğini söyleyen İtibar Yönetimi Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Orhan Samast, itibarın, soyut bir varlık ve değerler bütünü olmasına rağmen, olumsuzluk yaşandığında sonuçlarının bilançoyu ve tüm faaliyetleri somut olarak ciddi bir biçimde etkilediğinin altını çiziyor.

Samast konuşmasını şöyle sürdürüyor: “Bu nedenle risk yönetimi ve kriz iletişimi konuları itibar yönetimi stratejisi oluşturulurken hassasiyetle ele alınması gereken çok önemli konulardır. Hasar gören itibarın tamir veya yeniden inşa edilmesi kısa sürede gerçekleşememektedir. Yapılması gerekenler hasarın boyutuna göre değişebilmekte olup itibar kayıplarında iyileştirme için konunun işletme içerisinde en üst düzeyde ele alınması gerekmektedir.”

Bu noktada şirketlerin yapması gereken en önemli iş, işletmeye özgü itibar yönetimi stratejisi oluşturmaları ve süreci titizlikle yürüterek gelişmeleri takip etmeleri. Oluşturulan strateji dahilinde samimi olarak belirlenen değerler bütünü içerisinde sorumluluk sahibi işletme algısının oluşturulması, bu algının oluşturulabilmesi için etkin bir kurumsal iletişim planı süreci uygulanması gerekir. İşletmenin ve faaliyetlerinin nasıl algılandığına dair çalışanları ve paydaşları kapsayan itibar/algı araştırmaları yapılması da bu noktada çok büyük önem arz ediyor.

İTİBAR KAYBETMEK İSTEMEYENLERE 10 KRİTİK UYARI
1- Sosyal paydaşlarınızı belirleyin ve paydaşlarınız ile güçlü ilişkiler kurun.
2- Yasalara uygun faaliyetlerde bulunun.
3- Hata varsa kabul edin ve düzeltmek için elinizden geleni yapın.
4- Hatalardan ders çıkartın ve tekrarlamayın.
5- Güvenilirlik, şeffaflık, hesap verebilirlik gibi değerleri benimseyin.
6- Basını ve ilişki içinde olduğunuz yerleri düzenli bilgilendirin.
7- Markanızın gücünün itibar için yeterli olmadığını bilin.
8- Risklerinizi belirleyin ve en aza indirmek için politikalar oluşturun.
9- Krizlere hazırlıklı olun.
10- Sosyal medyayı yakından izleyin ve strateji oluşturun.

Haberin özgün adresi: http://www.ekonomist.com.tr/kaybolan-itibarin-tamiri-mumkun-mu-haberler/4618.aspx?2.Page